Kasa İşlemlerinde Gişe Uygulaması Nedeniyle Uzun Bekleme Ve Hizmet Kalitesinde Düşüş

İş Bankası İzmir Urla şubesinde yıllardır kasa kiracısıyım. Önceden kasa işlemlerimizi görevli bir memur eşliğinde, sıra beklemeden hızlıca gerçekleştirebiliyorduk. Ancak birkaç ay önce, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, kasa işlemleri de gişe işlemleriyle birleştirildi. Artık işlem yapabilmek için gişeden sıra numarası almamız gerekiyor ve şubede çok az personel çalıştığı için iki dakikalık işlem için neredeyse yarım günümüzü harcamak zorunda kalıyoruz. Son olarak 5 Kasım 2025 tarihinde yine uzun süre beklemek zorunda kaldım ve bu sorun gişe uygulamasına geçildiğinden beri sürekli yaşanıyor. Ayrıca, başka şubelerde hâlâ görevli memur uygulaması devam ederken, Urla şubesinde bu kolaylık kaldırıldı.

Yıllık kasa ücretimiz en son 2.830 TL idi ve şimdi daha da arttı. Ödediğimiz yüksek ücrete rağmen bu hizmetten memnun değilim. Kasa işlemlerinin tekrar eski düzene dönmesini ve müşterilerin daha hızlı hizmet almasını talep ediyorum.