Kart Yenileme Sonrası Teslimat Karmaşası Ve Mağduriyet

13.06.2025 tarihinde İş bankasında bulunan kartımı mobil bankacılıktan yenileme talebinde bulundum. Kartımın özellikle iş yeri adresime gönderilmesini talep etmeme rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kartımın Ordu akyazı şubesine teslim edildiği söylendi. Kartıma artık ihtiyacım olduğu için ve 10 gündür kartsız kaldığım için tamam deyip 23.06.2025 tarihinde şubeye kartımı almaya gittim ve orada çalışan görevli kartımın şubeye gelmediğini söyledi. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda kartımın kuryede olduğunu ve ne zaman teslim edileceği ile ilgili bir bilgilerinin olmadığını belirttiler. Kartın yine adresime teslim edilmesini istememe rağmen, kartımın şubeye teslim edileceğini söyledi. Bugün 24 Haziran. Ben yenileme talebinde bulunalı 11 gün oldu ve kartımın nerede olduğu ve ne zaman elime ulaşacağı belli değil. QR kodla mobil üzerinden ödeme yapmaya çalıştığımda çoğu zaman hata veriyor. Kart numaralarımı bilmediğim için mobil aboneliklerimi de yenileyemiyorum. Kartımın nerede olduğunu, ne zaman teslim edileceğini ve ivedilikle kredi kartımın adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde 2008 yılından beridir kullandığım iş bankası kredi kartını iptal edip, başka banka kredi kartı kullanacağımı beyan ediyorum.