Kart Başvurusunun Onay Hatası Nedeniyle 15 Gün Bekletildim

31 Ağustos tarihinde Türkiye İş Bankası Düvenönü/Kayseri şubesinden bankamatik kartı için başvuru yaptık, tarafıma kartın 15 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen kartım elime ulaşmadı.

Ben de bunun üzerine yaklaşık 15 gün sonra bankayı aradım. Görüştüğüm yetkili, sistemde kart başvurusunun görünmediğini, yani aslında başvuru yapılmamış olduğunu söyledi. Sonradan öğrendiğime göre müşteri temsilcisi başvuru ekranında onay butonuna basmayı unuttuğu için işlem tamamlanmamış.

Banka personelinin yaptığı bu hata nedeniyle kartım zamanında çıkmadı ve mağduriyet yaşadım. Bu ihmalin sorumluluğunun bana yüklenmemesini, sürecin acilen düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli dikkatin gösterilmesini istiyorum.