Kredi Kartı Teslimatı Gecikti Ve Şube İhmali

Türkiye İş Bankası’ndan aldığım kredi kartım 17 Temmuz’da kuryeye teslim edilmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Kurye ile görüşmemde kartın şubeye teslim edilmesini talep ettim, İstanbul Oruç Reis Şubesi’ne yönlendirme istedim ancak aradan sekiz gün geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı ve süreç gereksiz yere uzadı.

Bu süre içinde defalarca müşteri temsilcisini aradım. Her seferinde kartın kuryede olduğu ve şubeye teslim edileceği söylenip geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı. Sorun çözülmek yerine sürekli erteleniyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Kartımı 14 Temmuz’dan beri bekliyorum ve artık ciddi anlamda zaman kaybı ve mağduriyet yaşamaktayım. Bizler müşteri olarak mağduriyet yaşamak istemiyoruz ve kredi kartımın teslimat sürecinin bir kurye personelinin inisiyatifine bırakılmasını kabul etmiyorum. Kurye personeli de dahil olmak üzere sürece dahil olan tüm çalışanların, müşteriye karşı sergiledikleri tavrın doğrudan İş Bankası’nı temsil ettiğinin bilincine varmasını istiyorum. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, özellikle kurye firmasının süreçteki ihmallerinin araştırılmasını ve gerekli yasal işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Kartımın da bir an önce İstanbul Oruç Reis Şubesi’ne ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.