Kart Aidatı Ve ParaPuan Konusunda Yaşadığım Mağduriyet Çözülmüyor

İş Bankası kredi kartımın iptali için kasım ayının ilk haftasında müşteri hizmetlerini aradığımda, kartı kapatmaktan vazgeçmem için yaklaşık 800 TL tutarında ParaPuan tanımlaması yapıldı. Israrla kartı kapattırmak istememe rağmen, adeta bin bir rica ile bu teklif sunuldu ve sonunda sadece yakamı kurtarmak için istemeden de olsa kabul ettim. Ancak bir süre sonra hesabıma girdiğimde, hiçbir harcama yapmadığım halde kartta borç gözüktüğünü fark ettim.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun kart aidatı olduğunu ve ParaPuan tanımlandığını, ParaPuan'ı harcamadan kartı kapattığım için aidatın iade edilmeyeceğini söylediler. Kartı kapattım, borcu tamamen ödedim. Daha sonra aidat iadesi için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez şubeye yönlendirildim.

Bugün Kars Merkez Şube’ye gittiğimde ise bu işlemin telefondan yapıldığının, şubeden yapılamayacağının söylendiğini öğrendim. İlk görüştüğüm gişe görevlisi hanımefendi, derdimi dinlemek yerine son derece ilgisiz bir tavır sergiledi. Yan gişedeki hanımefendi yardımcı olmaya çalıştı, ancak sonuç olarak orada da net bir çözüm sunulmadı. En sonunda, müşteri temsilcisinin bana “ParaPuan” diye anlattığı şeyin aslında kart aidatı olduğu, ParaPuan ile verilen bir tutar olunca iade edilmeyeceği söylendi ve yalnızca bir dilekçe alınmakla yetinildi.

Müşteri hizmetleriyle en az beş kez görüşmeme, şubeye bizzat gitmeme rağmen, hangi işlemin hangi kanaldan yapılacağı konusunda çalışanların tutarsız ve bilgisiz olması, doğru düzgün bilgilendirme yapılmaması ve bazı çalışanların müşteriye karşı ilgisiz tavırlar sergilemesi beni ciddi şekilde mağdur ve rahatsız etmiştir. Üstelik konuyu bilmeyen bir müşteri olsa, haklarının kolaylıkla çiğneneceği çok net bir şekilde anlaşılıyor.

İş Bankası’ndan, kredi kartımdan tahsil edilen kart aidatının ve bu “ParaPuan” adı altında yürütülen uygulamanın incelenmesini, haksız aidatın iadesini ve yaşadığım iletişim ve tutum sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.