Kart Aidatı İadesi Reddi Ve Müşteri Hakları İhlali

Yaklaşık 22 yıldır Türkiye İş Bankası kredi kartı müşterisiyim. 09.06.2026 hesap kesim tarihli ekstreme yıllık kart aidatı ve buna bağlı BSMV ile birlikte toplam 724,50 TL kesinti yansıtıldığını gördüm. Bu tutarı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yargı kararları çerçevesinde haksız bulduğum için iadesini talep ettim.

Önce talep kaydı oluşturdum, talebime olumsuz dönüş yapıldı. Daha sonra telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm, yine olumsuz yanıt aldım. Görüşme sırasında önce kestikleri aidattan daha düşük tutarda Maxi Puan teklif ettiler, ardından faizsiz kredi önerdiler, sonrasında da 6 ayda 108.000 TL harcama sözü karşılığında çözüm sunmaya çalıştılar. Bu tekliflerin hiçbirini kabul etmedim ve sadece kesilen toplam 724,50 TL tutarının iadesini istediğimi belirttim, buna rağmen talebim reddedildi.

Yıllardır aynı bankanın kredi kartını kullanmama rağmen her yıl düzenli olarak alınan kart aidatlarını ekstrede görüp iade talep ettim ve bugüne kadar bu taleplerimin tamamı karşılanmıştı. Bu sene aynı konuda bu şekilde zorluk çıkarılması ve iade talebimin açıkça reddedilmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Yıllık kart aidatı ve BSMV dahil toplam 724,50 TL’lik kesintinin, ilgili mevzuat ve yerleşik içtihatlar doğrultusunda, herhangi bir puan, harcama sözü veya ek şart koşulmadan doğrudan hesabıma nakit olarak iadesini talep ediyorum.