Kapatılan Kredi Kartı Sonrası Otomatik Ödeme Talimatlarının İptal Edilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

İş Bankası Maximum kredi kartımı birkaç ay önce müşteri hizmetleri aracılığıyla kapattırdım. Kartımda Vodafone, Digiturk, İGDAŞ ve İSKİ faturalarım için otomatik ödeme talimatlarım vardı. Kartımı kapattırırken bu talimatların iptal edilmemesi nedeniyle, başka bir bankadan otomatik ödeme talimatı veremiyorum. Çok yoğun çalıştığım için faturalarımın son ödeme tarihlerini kaçırıyor ve mağdur oluyorum.

8.9.2025 tarihinde İş Bankası’nı aradım, ancak müşteri temsilcisi talimatların iptal edilmediğini kabul etmedi ve kurumlarla görüşmem gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. İGDAŞ’ı aradığımda ise, İş Bankası’nda otomatik talimatım olduğu için başka bankadan talimat veremeyeceğim bilgisini aldım ve bu talimatı sadece bankadan iptal edebileceğim söylendi. Aynı gün tekrar İş Bankası’nı aradım, bu kez de otomatik talimat vermemişim gibi yanlış bir bilgi verildi. Ancak, mail kutumda İş Bankası tarafından otomatik olarak ödenmiş faturalarımın dekontlarını bulduğumu ve gerekirse iletebileceğimi temsilciye belirttim. Bunun üzerine inceleme başlatıldı ve 4 fatura için talimatların iptaliyle ilgili dosya açıldı. 2 gün içinde sonuçlanacağı söylendi, fakat bugün (10.9.2025) tekrar aradığımda hâlâ incelemede olduğu bilgisini aldım.

Bu süreçte faturalarımı manuel olarak ödemek zorunda kaldım ve birkaç gün gecikmeler yaşadım. Maddi kaybım büyük olmasa da, hem zaman hem de manevi olarak mağdur edildim. T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi: 2502.

Talimatlarımın acil olarak iptal edilmesini ve başka bankadan otomatik ödeme talimatı verebilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını rica ediyorum.