Kampanya Şartlarını Yerine Getirmeme Rağmen MaxiPuan Yüklemesi Gecikiyor

İş Bankası Maximum kredi kartımla Yatsan mağazasının Balıkesir‑Edremit şubesinde 9 Aralık 2025 tarihinde 70.000 TL tutarında alışveriş yaptım. 14 Kasım – 14 Aralık 2025 tarihleri arasında Yatsan’da tek seferde yapılacak 60.000 TL ve üzeri alışverişlere 24 Aralık 2025 tarihinde 2.000 TL MaxiPuan yükleneceği kampanyaya dahildim. Tüm koşulları sağlamama rağmen belirtilen tarihte hesabıma herhangi bir MaxiPuan yüklenmedi.

25 Aralık 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım; görüştüğüm temsilci kampanya şartlarına uygun alışveriş yaptığımı sistemde gördüğünü, talep oluşturduğunu ve en geç iki gün içinde puanların yükleneceğini söyledi. Buna rağmen puanlar yine yüklenmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini iki kez daha aradım; her seferinde benzer şekilde işlem yapıldığı ve kısa sürede yansıyacağı söylendi, ancak hâlâ herhangi bir puan yüklemesi yapılmadı.

İlk zamanlarda iki günde bir tarafıma süreçle ilgili “devam ediyor” içerikli e‑postalar geliyordu; bir süre sonra bu e‑postalar da tamamen kesildi, ne arayan var ne de bilgilendirme yapılıyor. Puan yükleme tarihinin üzerinden yaklaşık 20 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen mağdur ediliyorum. İş Bankası’ndan Yatsan kampanyası kapsamında hak ettiğim 2.000 TL MaxiPuan’ın gecikmeksizin hesabıma yüklenmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.