Kampanya Koşullarına Uygun İşlem Yapmama Rağmen MaxiPuanlarım Yüklenmedi

13 Ağustos tarihinde Maximum ve ETS Tur’un 7500 TL MaxiPuan kampanyasından yararlanmak için, ETS Tur üzerinden rezervasyon numaram 115239746 ile işlem yaptım. 1-15 Ağustos tarihleri arasında Maximum Kart ile kampanyanın geçerli olduğu otelleri, 6 taksit olarak filtreleyerek seçtim ve ödeme özeti sayfasında ilgili kampanyadan faydalandığım açıkça belirtildi. Kampanya koşullarında puanların 18 Eylül’de yükleneceği yazmasına rağmen, bugüne kadar puanlarım hesabıma aktarılmadı. İşlem yaptığım kartın son dört hanesi 0442’dir.

Bu süreçte İş Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda önce kampanyanın 16-31 Ağustos tarihleri arasını kapsadığını ve 1-15 Ağustos arasında kampanya olmadığını söylediler. Ancak kampanya bu tarihlerde mevcuttur. Sonrasında ise üye iş yerinin kampanyaya dahil olmadığını belirttiler fakat ilgili iş yeri kampanyaya dahildir. ETS Tur müşteri hizmetleri ise otelin kampanyaya sadece 3 taksitli işlemlerde dahil olduğunu söyledi. Ancak, ilgili tarihte 6 taksitli işlemlerde de otel kampanyaya dahildir ve hem filtreleme hem de ödeme özeti sayfasında bu açıkça belirtilmiştir.

Tüm şartları eksiksiz yerine getirmeme rağmen puanlarım yüklenmedi. Puanlarımın bir an önce hesabıma yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.