to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kredi Kartı İşlemleri Nedeniyle Güvenlik Açığı Ve Mağduriyet
Babaannemin yaşlı olması nedeniyle hem İş Bankası maaş kartı hem de Maximum kredi kartı bana emanet ve tüm bankacılık işlemlerini kendi telefonumdaki mobil bankacılık uygulaması üzerinden gerçekleştiriyorum. Kartlar fiziksel olarak sürekli bizde bulunuyor, maaşını ben çekiyorum ve tüm harcama/ödeme işlemlerini ben takip ediyorum.
7 Aralık günü Trendyol üzerinden babaannemin İş Bankası Maximum kredi kartı ile normal bir alışveriş yaptık. Bunun hemen ardından, 8 Aralık günü saat 16.02’de telefonuma hiçbir bilgilendirme mesajı, uyarı veya şifre gelmeden, “güvenlik açığı nedeniyle nitelikli nakit işlem jcs” adı altında yaklaşık 10.000 TL tutarında bir işlem yapılmış. Aynı gün, 8 Aralık’ta saat 16.22 civarında yine aynı şekilde “nitelikli çekim” adı altında yaklaşık 10.000 TL daha çekilmiş. Şu anda toplamda 20.000 TL civarında izinsiz işlem görünmekte ve ayrıca provizyonda bekleyen 343 TL’lik bir tutar daha var.
Bu işlemleri tamamen tesadüfen, mobil bankacılığa başka bir işlem için giriş yaptığımda fark ettim. Durumu fark eder etmez hemen mobil uygulama üzerinden kart iptal başvurusu yaptım ve ardından yine uygulama üzerinden itiraz talebi oluşturdum. Saat geç olduğu için henüz herhangi bir geri dönüş alamadım. Kartlar fiziksel olarak bizdeyken, bizim hiçbir bilgimiz ve onayımız olmadan bu şekilde “nitelikli nakit işlem” adı altında yüksek tutarlı para çekimi yapılabilmesi, bankanın güvenlik önlemlerinde ciddi bir açık olduğunu düşündürüyor.
Bizim tarafımızdan kesinlikle böyle bir harcama/çekim yapılmamıştır ve bu işlemler iznimiz dışında gerçekleşmiştir. Öncelikle bu izinsiz işlemlerden dolayı oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve tüm tutarların tarafımıza iade edilmesini, ardından da bu olayla ilgili güvenlik açığının detaylı şekilde araştırılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşlı bir emekli kartı üzerinden bu kadar kolay ve habersiz işlem yapılabilmesi kabul edilebilir bir durum değildir ve sürecin acil olarak incelenmesini ve çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
İş Bankası ile ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum, şimdi yaşadığım yeni mağduriyetleri eklemek istiyorum. Babaannemin biri maaş, diğeri kredi kartı olmak üzere iki kartı var ve kartlar o gün tamamen bizim yanımızdayken, 8 Aralık tarihinde babaannemin hesabından 20.000 TL’nin üzerinde izinsiz para çekildi. Kartlar fiziksel olarak bizde olmasına rağmen bu işlemler yapılmış. Ben de mobil uygulama babannemde kayıtlı olduğu için sadece normal borçları ödemek amacıyla giriş yaptığımda bu durumu fark ettim.
Durumu fark eder etmez hemen bankaya itiraz oluşturdum ve kartları kapattırdım, beklememiz gerektiği söylendi ve biz de bu süreci bekledik. Ancak 17 Aralık tarihinde hesaba faiz işletilmiş ve yaklaşık 411 TL faiz yansıtılmış. Buna rağmen yine sürecin sonuçlanması gerektiği ifade edildiği için beklemeye devam ettik.
Bugün itibarıyla ise babaannemin telefon numarasını müşteri hizmetleri sürekli arıyor ancak arayan birimlerin konuyla ilgili net bir bilgisi yok. Neden aradıklarını sorduğumuzda farklı birimlere yönlendiriyorlar, sağlıklı bir açıklama yapılmıyor, hatta görüşme esnasında “vekalet sizde mi” gibi sorularla konuyu ilerletmeden sadece yönlendirme yapılıyor. Güvenlik konusu bu kadar önemliyse, keşke bu hassasiyet para çekilirken de gösterilseydi, o zaman bu mağduriyet hiç yaşanmazdı.
8 Aralık’ta gerçekleşen izinsiz para çekimi ve 15 Aralık’ta fark ettiğim günden bu yana devam eden bu süreçte, hem izinsiz çekilen tutarın iadesini hem de bu süreçte işlenen faizin tamamen iptalini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin süreç hakkında net bilgi sahibi olmadan defalarca arayıp herhangi bir açıklama yapmamasından dolayı da şikayetçiyim. Sürecin şeffaf bir şekilde tarafımıza açıklanmasını ve babaannemin daha fazla mağdur edilmeden mağduriyetinin giderilmesini istiyorum.
