İzin Almadan Gönderilen Kredi Kartı Ve Haksız 724,50 TL Ücret Kesintisi

Türkiye İş Bankası tarafından tarafıma bilgim ve onayım dışında yeni bir Troy logolu kredi kartı gönderilmiştir. Bu kartın aidatlı bir kart olduğuna dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış olup, 28 Eylül 2026 tarihinde 690 TL kredi kartı yıllık ücreti ve 34,50 TL BSMV olmak üzere toplamda 724,50 TL tutarında haksız bir kesinti yapıldığını gördüm.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise tam anlamıyla bir skandalla karşılaştım:
1. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, ilk olarak iadenin kesinlikle mümkün olmadığını belirtti.
2. Kesintinin Tüketici Kanunu'na ve hukuka aykırı olduğunu belirterek itirazımı sürdürdüğümde ise "6 ay boyunca her ay 12.000 TL harcama yaparsanız iade ederiz" şeklinde, son derece ciddiyetten uzak, dayatmacı ve kabul edilemez bir teklifte bulunulmuştur.
3. Görüşme boyunca temsilcinin sergilediği rahatsız edici, ilgisiz ve kurumsallıktan uzak üslup, müşteri memnuniyetini tamamen hiçe saymıştır.
4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. maddesi gereğince, bankanızın aldığı kart ücreti herhangi bir hizmet karşılığı olmadığından haksız şart niteliğindedir. Ayrıca 13. Hukuk Dairesi’nin kesinleşmiş kararları doğrultusunda yıllık kart ücreti aidatının iadesi gerekmektedir. Yine Tüketici Kanunu uyarınca bankalar, tüketiciye aidatsız/ücretsiz bir kart seçeneği sunmak ve onayını almak zorundadır.

Bilgim dışında tanımlanan ve kesilen 690 TL aidat ile 34,50 TL BSMV tutarının (toplam 724,50 TL) kayıtsız ve şartsız olarak derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) ve BDDK’ya başvuruda bulunacağımı, haksız kesilen bu ücret iade edilmediği ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmediği takdirde İş Bankası bünyesindeki tüm birikimlerimi, yatırımlarımı ve mevduatlarımı başka bir bankaya taşıyarak bankanızla olan tüm çalışmamı kalıcı olarak sonlandıracağımı bildiririm.