İşCep’te İşlem Kısıtlaması Ve Sözleşme Hatası Kredi Kartı Ödemesini Geciktirdi

İş Bankası’nda maaş hesabı açtırdım ve maaşım yatar yatmaz, 5 Nisan tarihinde İşCep uygulaması üzerinden başka bir bankadaki hesabıma para göndermek istedim. Para transferi yapmak istediğimde uygulama sürekli “işlem kısıtlamasını aç” uyarısı veriyor; bu uyarı üzerinden işlem kısıtlamasını açmaya çalıştığımda ise “onayda bekleyen sözleşmeniz var” hatasıyla karşılaşıyorum. Ancak sözleşmeler menüsüne girdiğimde onayda bekleyen hiçbir sözleşme görünmüyor.

Tüm sözleşmelerimi onaylamış olmama rağmen bu sistem hatası yüzünden başka bankadaki kredi kartı ekstresini son ödeme gününde ödeyemedim. Ödemeyi sadece bu hesap üzerinden yapabildiğim için mağdur durumdayım ve gereksiz yere gecikme ve faiz riskiyle karşı karşıya kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir teknik destek sunulmadan sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi ve herhangi bir kayıt bile oluşturulmadı. Özel sektörde çalıştığım için banka mesai saatlerinde şubeye gitme imkanım olmuyor; bu nedenle sorunun uzaktan destekle çözülebilir olmasına rağmen şubeye yönlendirilmem beni ayrıca mağdur ediyor.

İşCep uygulamasında yaşadığım bu işlem kısıtlaması ve “onayda bekleyen sözleşme” hatasının acilen incelenerek düzeltilmesini, gerekli durumlarda geriye dönük mağduriyetimin de giderilmesini ve bu tür teknik problemler için müşterilerin şubeye gitmek zorunda bırakılmadan çözüm sunulmasını talep ediyorum.