İşCep Uygulamasının Girişte Çökmesi Ve Maaş Müşterisinin Ödeme Mağduriyeti

Türkiye İş Bankası’nın maaş müşterisiyim ve 5–6 yıldır aynı Vivo Android telefon üzerinden İşCep uygulamasını sorunsuz bir şekilde kullanmaktaydım. Ancak 22.08.2026 tarihinden beri mobil bankacılığa erişimde sorun yaşıyorum, özellikle bugün ise hiçbir şekilde uygulamaya giriş yapamadım.

İşCep’e giriş yaparken şifremi yazıp onayladığım anda uygulama herhangi bir sonuç vermeden kendini kapatıyor. Bu nedenle kredi kartı borcu ödememi de gerçekleştiremedim. Şu an bulunduğum ilçe küçük olduğu için İş Bankası şubesi bulunmuyor ve işlemlerimi sadece mobil bankacılık üzerinden halledebiliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun telefonumla alakalı olabileceği söylendi; ancak yıllardır aynı cihazdan sorunsuz şekilde İşCep kullandığım için bu açıklama beni tatmin etmedi. Uygulamayı telefonumdan kaldırıp tekrar yüklememe rağmen problem devam etti ve mağduriyetim büyüdü.

Maaş müşterisi olarak mobil bankacılık hizmetinden yararlanamamak, özellikle şube bulunmayan bir ilçede benim için ciddi bir sorun oluşturuyor. İşCep uygulamasının cihazımda neden kendi kendine kapandığının araştırılmasını, sorunun acilen çözülmesini ve geciken kredi kartı ödemem nedeniyle doğabilecek olumsuzluklar varsa bunlarda da mağdur edilmemeyi talep ediyorum.