İşCep Uygulamasında Kimlik Doğrulama Hatası İnternet Alışverişi Ayarını Engelliyor

İş Bankası’nın İşCep uygulamasında internet alışverişi açma/kapama işlemi için getirilen yeni kimlik doğrulama sistemi nedeniyle yaklaşık iki haftadır ciddi sorun yaşıyorum. Kimlik doğrulama ekranında kimliğimin fotoğraf, imza, ay‑yıldız ve çip kısımlarını istenen alanlara oturtmama rağmen sistem sürekli hata veriyor ve kimliğimi doğrulamıyor. Ekrandaki çerçevelerle kimliğimdeki alanlar bir türlü örtüşmüyor ve işlem tamamlanmıyor.

Bu sorun hem kredi kartımda hem de bankamatik kartımda internet alışverişi ayarını değiştirmeye çalışırken aynı şekilde devam ediyor. İnternet alışverişini açıp kapatmak için her seferinde bu hatalı kimlik doğrulama ekranıyla uğraşmak zorunda kalıyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım; kendilerinin bu konuda yardımcı olamayacaklarını, sadece telefon üzerinden kartların internet alışverişini açıp kapatabileceklerini söylüyorlar. Ancak ben mobil uygulama üzerinden, kendi kartlarımın internet alışverişi ayarını sorunsuz bir şekilde kendim yönetmek istiyorum.

İşCep uygulamasındaki kimlik doğrulama sisteminin düzgün ve hatasız çalışacak şekilde düzeltilmesini veya kimlik doğrulamanın daha sağlıklı işleyen farklı bir yöntemle yapılmasını talep ediyorum.