İşCep Şifre Bloğu Engelli Kullanıcıyı Şube Ziyaretine Zorlıyor

Annemin İş Bankası’na kayıtlı İşCep uygulamasına yaklaşık 2–3 gündür giriş yapamıyoruz. Annem daha önce iPhone 11 kullanıyordu ve bu cihazda İşCep kurulu ve aktifti. Yeni aldığı iPhone 13 mini cihazına İşCep’i kurduğumda, uygulama öncelikle eski cihazdan giriş yapıp cihaz tercihini değiştirmemiz gerektiğini söyledi. Ancak iPhone 11’den giriş yapmaya çalıştığımızda uygulama şifreyi kabul etmedi, 6 haneli şifreyi üç kez girmemize rağmen hata verdi ve sonunda şifre blokesi oluştu.

Blokeyi kaldırmak için uygulama bize iki seçenek sundu: Anında Şifre ile uygulama üzerinden yönlendirmeleri takip etmek veya müşteri hizmetlerini aramak. Anında Şifre adımlarını denediğimizde uygulama kamerayla kimlik kartını okuyor, ancak hiçbir şekilde bu bilgiyi işleyemiyor ve hata veriyor. Ekranda “Teknik nedenlerden dolayı işleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde uyarı çıkıyor. Uygulamayı güncellemeyi de denedim, zaten güncel olmasına rağmen sorun düzelmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık, durumu ve annemin engel durumunu detaylı olarak anlattık. Buna rağmen telefon üzerinden yardımcı olamayacaklarını, annenizin mutlaka şubeye gitmesi gerektiğini söylediler. Annem ise %90 bedensel engelli ve sağlıklı bir birey kadar kolaylıkla evden çıkamıyor, şubeye gitmesi hem sağlık hem ulaşım açısından ciddi zorluk ve risk oluşturuyor.

Uygulamada açıkça teknik bir sorun yaşanırken ve annem ağır engelli durumdayken, blokeyi kaldırmak için tek çözümün şubeye gitmek olarak sunulmasını kabul edilebilir bulmuyoruz. Annemin engel durumu dikkate alınarak, şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan kimlik doğrulama veya benzeri güvenli bir yöntemle İşCep şifresinin ve cihaz tercihi işleminin müşteri hizmetleri aracılığıyla çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz. Ayrıca engelli müşterilere bu tür durumlarda daha esnek ve erişilebilir çözümler sunulmasını istiyoruz.