İşCep Şifre Oluşturma Sırasında Tekrarlayan Kimlik Taraması Hatası

İş Bankası’nın İşCep uygulamasında yeni şifre belirleme aşamasında kimlik taraması sırasında sürekli teknik hata alıyorum. Yaklaşık 3 saattir üst üste denememe rağmen sorun düzelmedi. Kimliğimin ön ve arka yüzü başarıyla doğrulandıktan sonra, bir sonraki adımda “teknik nedenlerden dolayı işlemin gerçekleştirilemediği” şeklinde hata ekranı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor. En son aynı hatayı kısa bir süre önce tekrar yaşadım.

Bu işlemleri iPhone 13 telefonum üzerinden yapıyorum ve sorunu çözmek için müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Bana önerilen adımları eksiksiz uygulamama rağmen sorun devam etti ve bunun dışında bir çözüm de sunulmadı.

İşCep şifremi güvenli şekilde oluşturabilmem ve kimlik taraması sırasında oluşan bu teknik hatanın araştırılıp kalıcı olarak giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.