İşCep Erişimi Engellendi Ve Şube İlgisizliği Nedeniyle Mağdur Oldum

Ben Ferit, İş Bankası İşCep uygulamasına 16:40 sularında girmeye çalıştım fakat giriş yapamadım. Karşıma “dijital bankacılık kanallarına erişebilmek için şubeye başvurun” şeklinde bir hata ekranı çıktı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana bankaya gitmem gerektiği, gittiğimde yardımcı olunacağı ve imza attıktan sonra İşCep uygulamasının açılacağı söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek Mardin şubesine gidip sıra aldım. Sıram gelmesine rağmen orada görevli bayan çalışan, ben beklerken benim sıram yanarken başka bir müşterinin işlemini halletti, bana yardımcı olmadı ve işlemimle ilgilenmedi.

Daha sonra bana, konunun genel müdürlük tarafından “patlatıldığı” ve yanlış bilgi verildiği söylendi. Müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi ve şubede ilgisizlik yüzünden hem zaman kaybettim hem de bu süreçte işe gidemediğim için mağdur oldum. Sonuç olarak hesabımı kapatmak zorunda kaldım.

Yanlış bilgilendirme ve şubedeki ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, süreçle ilgili inceleme yapılarak tarafıma açıklama ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.