İş Bankası’nın Yanıltıcı SMS’i İki Dönem Gecikme Yanlışlığı

İş Bankası’ndan internet üzerinden kullandığım tüketici kredimle ilgili olarak, henüz ikinci dönem gecikme sürem dolmadan tarafıma “Tüketici kredisi 2 dönem gecikmededir, 20 Temmuz Pazartesi günü adresinize ihtarname gönderilecektir” şeklinde SMS gönderildi. Mesajda, iki dönemlik gecikme varmış ve hemen adresime ihtarname gönderilecekmiş gibi bir ifade kullanıldı.

Bu SMS üzerine bankayı aradığımda, görüştüğüm görevli bana aslında daha 17 gün gecikmem bulunduğunu, yani mesajda belirtilen durumun henüz gerçekleşmediğini söyledi. Bu çelişkili bilgi hem kafamı karıştırdı hem de gereksiz yere endişe yaşamama neden oldu. Telefon görüşmesinde ayrıca borcumun yapılandırılması konusunda talepte bulundum.

İş Bankası’ndan, SMS’te belirtilen ihtarnamenin gönderilmemesini, bunun yerine tüketici kredisi borcumun makul, ödenebilir koşullarla yapılandırılmasını talep ediyorum. Sürecin yasal çerçeveye uygun, açık ve net biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.