İş Bankası’nın Aidatsız Dijital Kartına Haksız Aidat Kesintisi

Nevşehir Tüketici Hakem Heyeti’ne, İş Bankası’nın kredi kartı aidatıyla ilgili olarak 15.12.2025 tarihinde başvuruda bulundum. İş Bankası’nın aidatsız olarak tarafıma verdiği dijital karttan 894,08 TL tutarında kart aidatı kesildi. Bu durumu haksız bir kazanç olarak değerlendirdiğim için bankaya iade talebinde bulundum; ancak talebim reddedildi.

Banka, bu kartı bana “aidatsız dijital kart” olarak tanıtmış olmasına rağmen, sonrasında kart aidatı yansıtarak beni yanılttı. Bu sebeple, bankanın kart ücretini haksız şekilde tahsil ettiğini ve tüketiciyi yanlış bilgilendirerek mağdur ettiğini düşündüğüm için dekontlarımı da ekleyerek Nevşehir Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet dilekçemi sundum.

Nevşehir Tüketici Hakem Heyeti ise 12.03.2026 tarihinde, 094720260000751 karar numarasıyla, kart aidatının ilgili yönetmeliğe uygun şekilde tahsil edildiğini belirterek başvurumu reddetti. Oysa aidatsız olduğu söylenerek verilen bir dijital karta sonradan aidat yansıtılmasının tüketici lehine yorumlanması ve tüketicinin korunması gerektiğini, heyetin bu yönde bir değerlendirme yapmadığını düşünüyorum.

Bankaların kart aidatı adı altında aldığı bu ücretlerin haksız kazanç niteliğinde olduğunu, tüketici hakem heyetlerinin de tüketicinin yanında olması gerektiğini, ancak bu kararla tam tersine mağduriyetimin derinleştiğini belirtmek istiyorum. Nevşehir Tüketici Hakem Heyeti’nin ilgili kararının yeniden ve tüketici lehine değerlendirilmesini, İş Bankası’nın kart aidatı olarak tahsil ettiği 894,08 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.