İş Bankası’ndan Söz Verilen Ücretsiz Kart Ücreti Kesildi: İade Talebi

İş Bankası’na ait Maximum kredi kartımı yeni kullanmaya başladım ve ilk kez ekstre oluştuktan sonra 4 Haziran tarihinde kartıma yıllık kart ücreti yansıtıldığını fark ettim. Ekstrede 1.114 TL “kredi kartı yıllık ücreti” ve buna ek olarak 55,70 TL “kredi kartı yıllık ücreti BSMV’si” olmak üzere toplamda 1.169,70 TL’lik bir tutar görünmektedir. Kartı alırken müşteri temsilcisi tarafından aranarak aidat/ yıllık kart ücreti alınmayacağı bilgisi verilmişti, bu nedenle böyle bir ücretle karşılaşmayı kesinlikle beklemiyordum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda maaş müşterisi olmadığım için yıllık kart ücretinin kesildiği ve bu tutarın iade edilmeyeceği söylendi. Hem bana daha önce yıllık kart ücreti alınmayacağı bilgisinin verilmiş olması hem de ilk kullanım dönemimde bu tutarın yansıtılması nedeniyle mağdur durumdayım ve şu an bu tutarı ödeme imkanım da bulunmuyor.

İş Bankası’ndan, kartı alırken müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye uygun olarak kredi kartı ekstremde yer alan 1.114 TL kredi kartı yıllık ücretinin ve 55,70 TL BSMV tutarının tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.