İş Bankası’nda Yetkisiz Kredi Kartı İşlemi Ve Güvenlik Açığı Şikayeti

Konu: Yetkisiz Kredi Kartı Harcaması ve Banka Güvenlik Süreçleri hakkında Şikayet

Türkiye İş Bankası nezdindeki kredi kartımdan, 10 Nisan 2026 tarihinde www.gib.gov.tr (Konya – kamu hizmetleri harcamaları) üzerinden 67.233,60 TL tutarında bir işlem gerçekleştirilmiştir. Söz konusu harcama, bilgim ve onayım dışında yapılmış olup, işlem sırasında tarafıma herhangi bir SMS doğrulama kodu, mobil onay bildirimi veya güvenlik uyarısı iletilmemiştir.

Durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek, harcama yapılan kartım dahil olmak üzere bankaya kayıtlı diğer kartlarımı iptal ettirdim. Ancak tarafıma, harcama itirazını yalnızca mobil uygulama üzerinden yapabileceğim bildirilmiştir. İşlemin hâlihazırda provizyon aşamasında olması nedeniyle sistem üzerinden itiraz oluşturamamaktayım ve bu sebeple beklemem gerektiği ifade edilmiştir.

Bu süreçte aşağıdaki hususlarda ciddi mağduriyet yaşamaktayım:

- Bu tutarda yüksek bir harcamanın, herhangi bir doğrulama mekanizması işletilmeden gerçekleştirilmiş olması bankanızın güvenlik açıklarını düşündürmektedir.
- İşlem açıkça bilgim dışında olmasına rağmen, hızlı müdahale edilmesi gereken bir durumda tarafıma yalnızca “bekleme” yönünde geri bildirim verilmesi kabul edilebilir değildir.
- Yetkisiz işlem söz konusu olmasına rağmen sürecin hızlandırılmaması, mağduriyetimin artmasına neden olmaktadır.

Bu kapsamda;

- Söz konusu işlemin ivedilikle incelenmesini,
- Yetkisiz harcamanın iptal edilerek tarafıma iadesini,
- Güvenlik doğrulama süreçlerindeki eksikliklerin açıklanmasını,
- Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Aksi durumda, ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin acilen yapılmasını arz ederim.