İş Bankası'na Ait Kart Aidatı Ücretinin Geri Ödenmesi Talebi

İş Bankası’na ait maksimum kredi kartımdan 26.12.2025 tarihinde 894,08 TL tutarında kart aidatı kesildi. Bu tutarın ekstremde haberim ve onayım olmadan yansıtıldığını gördüğümde büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Yıllardır bankacılık hizmetlerini düzenli kullanan bir müşteri olarak, bu denli yüksek bir kart aidatı tahsil edilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Aidat kesintisini fark eder etmez telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Görüşme sırasında, talebime karşılık yalnızca bu ücretin “yasal olduğu” ve bankanın bu bedeli benden tahsil edebileceği söylendi. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise, sadece bu işlemin yasal olduğuna dair tarafıma e-posta ile bilgilendirme yapabileceklerini ifade ettiler; buna rağmen aidatın iadesi ya da indirilmesi yönünde en ufak bir çözüm sunulmadı.

Kredi kartı aidatları konusunda, Bankacılık Kanunu ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde tüketicinin bilgilendirilmesi, onayının alınması ve sunulan hizmetle orantılı bir ücretlendirme yapılması gerektiği bilinmektedir. Müşterinin açıkça itiraz ettiği bir kalemin “yasal” denilerek hiçbir esneklik tanınmadan tahsil edilmesi, müşteri odaklı bankacılık anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Ayrıca, finansal tüketicilerin korunmasına ilişkin düzenlemelerde de bankaların tek taraflı ve tüketiciyi mağdur edici uygulamalardan kaçınması gerektiği açıkça vurgulanmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, İş Bankası’nın uzun süredir müşterisi olmama, kartı aktif olarak kullanmama ve iyi niyetli yaklaşımıma rağmen, 26.12.2025 tarihinde tahsil edilen 894,08 TL tutarındaki kart aidatının alınmasını kabul etmiyorum. İlgili tutarın hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yeniden yaşanmaması için kart aidatı uygulamalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.