İş Bankası Yetkisiz 119.999 TL Apple Alışı Ve Kredi Kartı İtiraz Süreci Sorunu

20 Ocak 2026 tarihinde saat 19.24’te İş Bankası’ndan gelen SMS ile maksimum kredi kartımdan benim bilgim ve onayım olmadan işlem yapıldığını fark ettim. Apple Online Store üzerinden 119.999 TL tutarında tek seferlik bir alışveriş görünmektedir ve bu işlemi kesinlikle ben gerçekleştirmedim.

Durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım ve kartımın derhal kapatılmasını sağladım. Ancak bu aşamada sadece kartım kapatıldı, işlem itirazı için ise online bankacılık üzerinden harcama talebi itirazı yapmam gerektiği söylendi. Kart ve online bankacılık erişimim kapatıldığı için bu işlemi kendim gerçekleştiremedim; bana ise bizzat şubeye gidip online bankacılığımı yeniden açtırmam gerektiği ifade edildi. Şüpheli ve bu kadar yüksek tutarlı bir işlem söz konusuyken, bu sürecin tamamen benim inisiyatifime ve şubeye gitmeme bırakılması beni mağdur etmektedir.

Benim talebim, bilgim dışında yapılan 119.999 TL tutarındaki Apple Online Store harcamasının acilen incelenmesi, inceleme sürecinin hızlandırılması ve bu tutarın tarafıma tamamen iade edilmesidir. Güvenlik zafiyetinin ve sürecin neden bu şekilde ilerlediğinin araştırılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.