İş Bankası Yanlış Kart Ödemesi Sonrası Fazla Bakiye Hesaba Aktarılmadı

İnan

İş Bankası’nda kendi adıma kayıtlı iki adet bireysel kredi kartım bulunuyor. Bunlardan biri Maksimum, diğeri Maksimum Platinum karttır. Maksimum Platinum kartımın 159.700 TL civarında borcu varken, Maksimum kartımda sadece yaklaşık 400 TL civarında borç vardı. 20 Nisan 2026 günü saat 15.00 civarında, borcu yüksek olan Maksimum Platinum kartıma ödeme yapmam gerekirken, yanlışlıkla borcu neredeyse olmayan Maksimum kartıma 100.000 TL ödeme yaptım. Bu işlem sonrası Maksimum kartımda yaklaşık 99.500 TL civarında artı bakiye oluştu.

21 Nisan’da Batman Merkez Turgut Özal Bulvarı’ndaki İş Bankası şubesine giderek durumu ayrıntılı olarak anlattım ve Genel Müdürlüğe gönderilmek üzere yazılı, imzalı dilekçe verdim. Buna rağmen yatırdığım para artı bakiye olarak kartta kaldı, vadesiz hesabıma aktarılmadı ve borcu olan Maksimum Platinum kartımın ödemesini kendi paramla yapamadım. Kartımın son ödeme tarihi 22 Nisan 2026 olduğu için, süre dolmadan defalarca kez çözüm beklememe rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Bu süreçte hem salı günü kayıt oluşturduğumda hem de dün ve bugün müşteri hizmetleriyle ve şubeyle tekrar tekrar görüştüm. Kayıt açıldığında işlemin 1–2 gün sürebileceği söylendi, bugün şubeye gittiğimde ise 23 Nisan’ın tatil olduğu, tatilden sonra çözülebileceği ancak ne zaman sonuçlanacağına dair net bir bilgi verilemeyeceği ifade edildi. Şube, ellerinden bir şey gelmediğini, süreci hızlandırmak için somut bir adım atamayacaklarını belirtti.

Şu an kendi param artı bakiye olarak kartımda beklediği için, borcu olan kartımın tamamını ödeyemiyor ve zorunlu olarak gecikmeye düşme riskiyle karşı karşıya kalıyorum. Faiz işlemesi halinde bunun sorumluluğunun, dilekçemi zamanında işleme almayıp paramı vadesiz hesabıma aktarmayan ve süreci uzatan banka tarafına ait olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle, fazladan yatırdığım tutarın ivedilikle vadesiz hesabıma aktarılmasını ve bu gecikmeden dolayı kartıma hiçbir şekilde faiz yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde, faiz ve doğacak tüm mağduriyetler için yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.

is-bankasi-yanlis-kart-odemesi-sonrasi-fazla-bakiye-hesaba-aktarilmadi-3.jpg