İş Bankası Şubeye Ulaşılamıyor Ve Kredi Yapılandırma Talebim Görmezden Geliniyor

Türkiye İş Bankası Hatay İskenderun Şubesi’nden kullanmış olduğum bireysel kredilerim ve ek hesabımı yapılandırmak istiyorum ancak Hatay ilinde olmadığım için şubeye fiziken gidemiyorum. Bu nedenle telefon ve mail yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım.

Genel müşteri hizmetleri tarafından aranarak kredi yapılandırmasının sadece şube üzerinden yapılabileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine 01.03.2026 tarihinden bu yana Hatay İskenderun Şubesi’ne mail yoluyla ulaşmaya çalışıyor, özellikle S6*****@isbank.com.tr adresine mail gönderiyorum; buna rağmen ne telefonla arandım ne de mailime cevap verildi.

Ben bankanızın bireysel müşterisiyim ve kredilerimin tamamının ve ek hesabımın tamamının 48 ay veya daha uzun vadede yapılandırılması talebimi iletmek istiyorum. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş alamamak, bırakın çözümü, en azından bilgilendirici bir cevap dahi verilmemesi ciddi bir ilgisizlik olarak değerlendiriyorum.

Kredilerimin ve ek hesabımın yapılandırılması için tarafıma en kısa sürede telefonla dönüş yapılmasını veya bu konuda doğrudan iletişim kurabileceğim yetkili bir numaranın ve kişinin tarafıma bildirilmesini istiyorum.