to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası Sahte Reklam Üzerinden Yetkisiz İşlem İtirazını Reddetti Ve Aileyi Mağdur Etti
Babamın Türkiye İş Bankası’na ait, son dört hanesi 3648 olan kredi kartı ile 19.07.2026 tarihinde Facebook platformunda karşısına çıkan bir reklam üzerinden alışveriş yapmak isterken sahte bir internet sitesine yönlendirildiğini öğrendik. Babam bu sahte sitede kart bilgilerini girdikten sonra kredi kartından toplam 140.000 TL tutarında işlem gerçekleştirilmiştir. Bu işlemler ilk etapta provizyonda beklerken, aynı gün olan 19.07.2026 tarihinde bankayı arayarak durumu derhal bildirmemize rağmen ödemeler engellenmemiş ve 20.07.2026 tarihinde dolandırıcıların hesabına aktarılmıştır.
Yaşanan bu açık dolandırıcılık olayı üzerine bankaya harcama itirazında bulunmamıza rağmen, banka “işlem kart sahibi tarafından onaylanmıştır” gerekçesiyle talebimizi reddetmiştir. Oysa burada söz konusu olan, Facebook reklamı aracılığıyla sahte bir siteye yönlendirme ve aldatma yoluyla gerçekleştirilen bir dolandırıcılık olup, babam işlemi yaparken karşı tarafın dolandırıcı olduğunun farkında değildir. Buna rağmen bankanın bu durumu dikkate almadan sadece işlemin kart sahibi tarafından yapılmış olmasına dayanarak itirazı reddetmesi, bizi ikinci kez mağdur etmiştir.
Olayla ilgili olarak Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunulmuş ve adli süreç başlatılmıştır. Buna karşın bankanın, adli süreç devam ederken dahi yaşadığımız mağduriyeti yeterince dikkate almadan dosyayı “işlem onaylı” şeklinde kapatmasını kabul etmiyoruz. 140.000 TL gibi yüksek bir tutar nedeniyle aile olarak ciddi bir maddi ve manevi sıkıntı yaşamaktayız.
Bankadan beklentimiz, dosyanın dolandırıcılık kapsamında yeniden ve ayrıntılı bir şekilde incelenmesi, gerekli güvenlik ve işlem kayıtlarının tekrar gözden geçirilmesi, provizyon sürecinde bankaya yaptığımız bildirimlerin dikkate alınması ve yaşanan mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasıdır. Ayrıca sürecin nasıl değerlendirildiğine ilişkin tarafımıza yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.
