İş Bankası S Wallet, Moka Ödeme Sorunu

Birkaç gün önce Samsung ® sitesi üzerinden yönlendirilmem ile S-wallet sisteminden kart oluşturdum ve para yatırdım. Üyelik sırasında ve para yatırırken hiçbir sorun olmadı. Fakat iş alışveriş yapma kısmına gelince işler garipleşti. Ödeme ekranında numaramın sisteme kayıtlı olmadığı gerekçesi ile işlem yapamadığımı gösteren bir uyarı aldım. Müşteri temsilciliğine durumu anlatınca bana: '... Kullanmış olduğunuz telefon numarasının eski tarihte farklı birisi tarafından bir İş Bankası ® işleminde kullanıldığı zaman bu sorunun yaşandığı ve bankayı arayarak veya şubeye giderek işlem yapılması için talepte bulunmanız gerektiği iletilmektedir.' tarzında bir açıklama yapıldı.

1. Numaram 20 yıla yakındır bende. Banka sistemine muhtemelen yanlışlıkla girilmiş bir işlem için beni mağdur ediyorsunuz. 2. Numaramın sisteme para yatırırken sorun olmaması fakat harcayacağım zaman sorun olması iyi niyetli bir durum değil. 3. Önerdiğiniz gibi bankayı aradım fakat müşterileri olmadığım için bilgilerime ulaşamayacaklarını söylediler. Şubeye gidin demişsiniz çalışan biri olarak zamanım yok ayrıca neden müşterisi bile olmadığım bir bankaya gideyim benimle alakası olmayan sorun için. 4. Sistemsel sıkıntınız sebebiyle beni mağdur edip sorunun çözümü için beni koşturmaya çalışmanız ne kadar sağlıklı. 5. Ekte verdiğim S-wallet nasıl kullanılır sayfanızda çıkarttığınız sorunla ilgili tek bir uyarı veya bilgilendirme yok. 6. Sisteme yatırdığım paranın ivedi şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum. 7 ve en önemlisi insanları mağdur eden ve sonrasında çözüm için müşterilerine gayri ciddi öneriler veren bu şirketten kendinizi koruyun.