İş Bankası pos merkezinde, kredi kartından yapılan işlemlerin iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum ve süreçte tamamen çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi bir mahcubiyet yaşadım.
İzmir Gaziemir’de faaliyet gösteren B***** B** (Murat Rent A Car) üye iş yerim üzerinden, 19.03.2026 tarihinde kredi kartından 7.000 TL ve 8.000 TL tutarlarında iki ayrı pos işlemi gerçekleşti. Bu işlemlerin iadesi için 23.03.2026 tarihinde, İş Bankası pos merkezi üzerinden talep açtım. Üye iş yeri numaram 693336588’dir.
Yaklaşık bir haftadır defalarca destek hattını aramama rağmen, her görüştüğüm yetkili farklı bir gerekçe sundu ve hiçbiri gerçeği yansıtmadı. İlk aradığımda hesapta bakiye yok denildi, daha sonra bakiyenin aslında mevcut olduğu söylenip “pardon” denildi. Başka bir görüşmede kart numarasının iade formuna yazılmadığı ifade edildi, oysa slip nüshası formun üzerinde ekliydi, yine “pardon” denildi. Daha sonra başka bir yetkili talep formunun kendilerine hiç ulaşmadığını söyledi. Her seferinde farklı bir açıklama yapıldı ancak somut bir işlem gerçekleştirilmedi ve iade bir türlü tamamlanmadı.
Bu belirsizlik ve tutarsız bilgiler nedeniyle kendi müşterime karşı zor durumda kaldım ve iade edilmeyen 7.000 TL ve 8.000 TL tutarlarını, müşteri hesabına EFT ile kendi imkanlarımla geri ödemek zorunda bırakıldım. Hem maddi hem de itibar anlamında mağduriyet yaşadım.
İş Bankası pos merkezinden, bu iade işlemlerinin neden yapılmadığı ve her seferinde neden farklı ve hatalı gerekçelerle oyalandığım konusunda yazılı ve net bir gerekçelendirme yapılmasını, süreçte yaşadığım mağduriyetin kabul edilerek tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve son olarak da açmış olduğum iade talebim hakkında ivedi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar