İş Bankası Onaysız Ferdî Kaza Sigortası Satışı ve 925 TL Tahsilatı Şikayeti

30.04.2026'da İşCep mobil uygulamasına erişim sorunu yaşamam üzerine Türkiye İş Bankası Küçükçekmece Şubesi’ne başvurdum. Şubede, yaşadığım sorunla ilgili verilen hizmet karşılığında bir ücret alınacağı tarafıma bildirildi. Ancak bu ziyaret sırasında, herhangi bir açık talebim veya onayım olmamasına rağmen, kredi kartımdan 925,00 TL tahsil edilerek adıma Ferdî Kaza Sigortası düzenlendiğini, poliçe numarasının 1227582226 olduğunu sonradan öğrendim.

Söz konusu sigorta ürünüyle ilgili bana ne sözlü ne de yazılı bir onay süreci uygulanmamış, hiçbir şekilde poliçe teklifi veya bilgilendirme yapılmamıştır. Buna rağmen banka personeli bu işlemi “hizmet bedeli” gibi ifade ederek meşrulaştırmaya çalışmıştır. Bu durum, işlemin tamamen iradem dışında gerçekleştirildiğini ve onaysız bir sigorta satışı yapıldığını açıkça göstermektedir.

Ayrıca daha önce Ataşehir Şubesi’ne bağlı olan hesaplarımın, bilgim ve iznim olmadan Küçükçekmece Şubesi’ne aktarıldığını da fark ettim. Hesap şubemin bu şekilde tek taraflı ve habersiz biçimde değiştirilmesini kabul etmiyorum.

Mobil uygulama sorunum çözüldükten sonra aynı şubedeki gişeye tekrar başvurduğumda, bu kez gişe görevlisi tarafından “şubeye döviz taşınması masrafı” gerekçesiyle 2000 TL talep edilmiştir. Bu talebi kabul etmediğimi ve işlemi şikayet edeceğimi belirtmem üzerine, söz konusu ücretin tahsilinden anında vazgeçilmiştir. Bu durum, talep edilen ücretin ne kadar keyfi olduğunu da göstermektedir.

Yaptığım araştırmalar ve diğer şubelerdeki deneyimlerim sonucunda, bu tür uygulamaların İş Bankası’nın diğer şubelerinde yaygın olmadığını, aksine çoğu şubede müşteri memnuniyetine ve yasalara uygun hizmet anlayışına önem verildiğini gördüm. Buna karşın Küçükçekmece Şubesi’nde yaşadığım bu uygulamalar, özellikle yabancı olmam sebebiyle ayrımcı ve rahatsız edici bir tutumla karşı karşıya kalmış olabileceğim yönünde ciddi bir kanaat oluşturmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, onayım olmadan düzenlenen Ferdî Kaza Sigortası poliçesinin derhal iptal edilmesini, bu poliçe kapsamında kredi kartımdan tahsil edilen 925,00 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, tüm hesaplarımın yeniden Ataşehir Şubesi’ne aktarılmasını ve yapılan tüm işlemler ile alınan kararlar hakkında tarafıma yazılı ve ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 540**043, adım soyadım Abdollah M***’dir.