İzin Almadan Kesilen 1800 TL’lik Ferdi Kaza Sigortası Ve İptal İsteği

Bugün Türkiye İş Bankası'na gittiğimde, görevli benimle doğru düzgün iletişim kurmadan yalnızca telefonumdan bazı adımları onaylamam gerektiğini söyledi. Telefonumda sadece “Onayla” ibaresi görünüyordu, bunun neye ilişkin bir onay olduğu bana açıkça belirtilmedi.

Gün içinde hesabımı kontrol ettiğimde, 1.800 TL’den fazla tutarda bir sigorta priminin tahsil edildiğini fark ettim ve bunun adıma bilgim ve açık rızam olmadan düzenlenmiş bir Ferdi Kaza Sigortası olduğunu öğrendim. Sigortanın türü, ücreti, kapsamı veya amacı hakkında hiçbir aşamada bilgilendirme yapılmadı; ben yaptığım onayın yalnızca kendi işlemimle ilgili rutin bir onay olduğunu düşündüm.

Bu durum, yeterli bilgilendirme yapılmadan tarafıma sigorta ürünü satılması anlamına geliyor ve müşteri güveninin kötüye kullanılması olarak değerlendiriyorum. Sonrasında müşteri hizmetlerini birkaç kez aramama rağmen, sigortanın iptali için net ve pratik bir çözüm üretilmedi; bana uygulama veya farklı kanallar üzerinden işlem yapmam gerektiği söylendi, süreç oldukça yorucu ve karmaşık hâle geldi.

Bilgim dışında ve açık rızam olmadan düzenlenen bu Ferdi Kaza Sigortası’nın derhal iptal edilmesini ve hesabımdan tahsil edilen sigorta priminin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.