İş Bankası Müşteri Hizmetleri Şikayeti

26 Şubat 2026 tarihinde saat 09:28’de İş Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm yetkili E** Hanım’ın tutumundan dolayı şikayetçiyim. Görüşme boyunca defalarca lafımın kesilmesi, söylediklerimin dikkatle dinlenmemesi ve bu nedenle basit bir soruyu bile anlayamaması beni son derece rahatsız etti.

Aslında tek cümlelik, net bir sorum vardı ve beklediğim de yine tek cümlelik, net bir cevaptı. Buna rağmen yaklaşık 3–4 dakika boyunca gereksiz bir münakaşa yaşamak zorunda kaldım. Özellikle hitap şekli ve yaklaşımı, Aziz mübarek bir günde hiçbir sebep yokken sinirlenmeme ve sabah sabah kendimi kötü hissetmeme neden oldu.

Daha önce hiçbir banka personelinden bu tarz bir yaklaşım görmedim. Üstelik aylık harcamaları yüksek olan bir müşteriniz olarak bu şekilde muamele görmek beni hem üzdü hem de bankaya olan bakış açımı olumsuz etkiledi. Bu tür davranışların müşteri kayıplarına yol açacağını düşünüyorum.

İlgili görüşmenin ses kaydının tarafsızca dinlenmesini ve E** Hanım’ın iletişim tarzı ile müşteriyle konuşma üslubu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.