Ödenen Taksit Sistem Hatası Nedeniyle Ödenmemiş Gibi Gösterildi

İş Bankası’ndaki kredi kartı borcumu aylık 15.000 TL taksitlerle ödeyecek şekilde yapılandırdım. Yapılandırmanın ilk hesap özeti 28.06.2026 tarihinde kesildi, son ödeme tarihi ise 08.07.2026 olarak görünüyordu. Ben ilk taksitimi 01.07.2026 tarihinde, son ödeme tarihinden önce ve eksiksiz olarak ödedim.

Buna rağmen banka sisteminde bu taksit hâlâ ödenmemiş gibi görünüyor. Temmuz ayında bu durumu fark eder etmez bankaya gittim ve o günden bu yana yaklaşık 3-4 aydır sorun çözülmeden devam ediyor. Şu anda kredi kartımda 46.840 TL civarında borç görünüyor, ödeyemediğim iki taksit olmasına rağmen sanki üç taksit hiç ödenmemiş gibi yansıtılıyor.

Bu süreçte defalarca bankayı ve Çözüm Merkezi’ni aradım, şubeye gidip görüştüm. Her seferinde ödemem kontrol edilerek “Evet, ödeme yapılmış, sizden kaynaklı bir durum yok, gerekli inceleme yapılacak ve size dönüş sağlanacak.” denildi. Ancak aylar geçmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sistemdeki hata hâlâ düzeltilmedi, tarafıma yazılı bir itiraz da alınmadı.

Bankanın kendi sistemsel hatası düzeltilmediği için zamanında yaptığım ödeme yok sayılıyor ve üzerime yaklaşık 1.200 TL civarında faiz işletildi. Ben yapılandırmayı aylık 15.000 TL ödeme gücüme göre planlamışken, şimdi hem ödenmiş bir taksit ödenmemiş gibi gösteriliyor hem de toplam borç tutarım gereksiz yere şişirilmiş durumda.

01.07.2026 tarihli ödememin derhal yapılandırma hesabıma işlenmesini, bu hatadan kaynaklı olarak tarafıma yansıtılan tüm faiz ve gecikme bedellerinin silinmesini ve hesabımın ilk yapılandırma planına göre düzeltilmesini talep ediyorum. Bankanın kendi sistemindeki aksaklık nedeniyle oluşan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve artık “size dönüş yapılacak” sözleri yerine somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.