Kredi Kartı Yanlış Şubeye Gönderildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

İş Bankası kredi kartım için 10 Ekim tarihinde kart yenileme talebinde bulundum. Buna rağmen kartım, ikamet ettiğim Niğde adresim yerine yaklaşık 500 km uzakta olan Reyhanlı/Hatay şubesine gönderilmiş. Bu yanlış yönlendirmenin, mobil uygulamadaki kronik hatalardan kaynaklandığını düşünüyorum. İş Bankası gibi büyük bir kuruma bu acemilikler yakışmıyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve en az 5 farklı temsilciyle görüştüm. Görüştüğüm temsilciler, sorunu çözmek yerine yapılacak bir şey olmadığını söyleyip sadece kartı iptal edebileceklerini belirtmekle yetindiler, bu yaklaşım tamamen baştan savma ve çözüm odaklılıktan uzaktı. Ayrıca şubeden tekrar dilekçe vermem söylendi. Buna karşın Niğde şubesi sürece daha çözüm odaklı yaklaştı ve en kısa sürede çözeceğini ifade etti. Teşekkür ediyorum.

Kartımın en kısa sürede teslim edilmesini, müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşımın da incelenmesini, mobil uygulamadaki olası hataların giderilmesini ve benzer sorunların tekrarlanmaması için tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.