İş Bankası Mobil Başvurum Sistem Hatası Nedeniyle Defalarca Başarısız Oldu

10.12.2025 tarihinde İş Bankası mobil bankacılık üzerinden görüntülü görüşme ile müşteri olmak için başvuru yaptım. Görüşme sırasında karşımdaki yetkili, Mernis sisteminden bilgilerimi göremediklerini iddia ederek işlemi tamamlamadı. Aynı gün bu durum toplam 5 kez tekrarlandı ve her seferinde aynı gerekçe ile işlem sonlandırıldı.

Sorunun devam etmesi üzerine 11.12.2025 tarihinde tekrar denedim, bu kez de 4 kez aynı sorunla karşılaştım. 12.12.2025 tarihinde iki kez daha denememe rağmen yine Mernis’ten bilgilerime ulaşılamadığı söylenerek müşteri olma sürecim tamamlanmadı. Tüm denemelerde sorunun benden kaynaklanmadığı, sistemsel olduğu izlenimini edindim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini de aradım ancak sorunun kendilerinde olmadığını belirttiler ve bana somut bir çözüm sunulmadı. Günlerdir defalarca denememe rağmen herhangi bir ilerleme kaydedemediğim için hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, İş Bankası’ndan sistemsel aksaklık hakkında açıklama yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyet için tarafıma özür borçlarının yerine getirilmesini talep ediyorum.