İş Bankası Maximum Kart İle Etstur Kampanyasındaki MaxiPuanların Yüklenmemesi

İş Bankası Maximum kartımla, İş Bankası kampanyalar bölümünden katıldığım Etstur kampanyası kapsamında 24–25 Ağustos tarihlerinde Etstur üzerinden yaklaşık 86.000 TL’lik otel harcaması yaptım. Kampanyaya dahil görünen bir oteli tercih etmeme ve ödemeyi Etstur üzerinden Maximum kartımla gerçekleştirmeme rağmen, vadedilen MaxiPuan'larım yüklenmedi.

Konu ile ilgili banka müşteri hizmetlerini aradığımda, Etstur tarafındaki “ilgili müşteri numarasının” kampanya ile uyumlu olmadığı, bu yüzden puan yüklemesi yapılmadığı söylendi. Ben Etstur üzerinden ödeme yapmış bir kart kullanıcısı olarak, paranın hangi “müşteri numarası” ile, hangi pos’tan çekildiğini nereden bilebilirim, böyle bir detaya erişme imkanım yok. Buna rağmen bana “oteli arayın, sorun” gibi tamamen anlamsız bir çözüm önerildi ve sorumluluk bendenmiş gibi yansıtıldı.

Bankaya şikayet kaydı da açtım, en geç iki gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat bu sürede bile verilen söz tutulmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Etstur tarafında ise kampanyaya dahil görünen otelden yapılan harcamanın, İş Bankası sisteminde anlaşmalı gibi görünmemesi, kullanılan pos cihazının ya da “müşteri numarasının” kayıtlı olmaması ayrı bir soru işareti oluşturuyor. Etstur’un ödemeyi nereden ve nasıl çektiği, neden kampanyaya dahil görünmesine rağmen kampanya dışı bir yerden işlem yaptığı tarafıma açıklanmadı.

Maximum kartı özellikle bu kampanya için tercih etmişken, hem İş Bankası’nın karmaşık ve müşteri aleyhine işleyen kampanya yapısından, hem de Etstur’un şeffaf olmayan işlem şeklinden ciddi anlamda şikayetçiyim. Müşteriden takip edemeyeceği ve bilemeyeceği “müşteri numarası, pos kodu” gibi detaylar üzerinden sorumluluk beklenmesi kabul edilemez.

Bu nedenle, ilgili Etstur kampanyasına katılımım teyit edildiği halde yüklenmeyen MaxiPuan'larım neden yüklenmediğinin açık ve tatmin edici şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, hak ettiğim MaxiPuan'ların eksiksiz olarak kartıma tanımlanmasını ve Etstur’un da bu işlem ve kampanya sürecine ilişkin açıklama yaparak hesap vermesini talep ediyorum.