İş Bankası Maaş Müşterisine Yönelik Zorlayıcı Telefon Pazarlaması Ve Saygısız İletişim

İş Bankası’nın maaş müşterisi olarak, 03 Kasım 2026 tarihinde saat 10.00’da müşteri hizmetleriniz tarafından telefonla arandım. Günlerdir art arda yapılan aramalara bugün yanıt verdiğimde, ek hesabın taksitli kullanımı hakkında bilgilendirme yapılmak istendi ve aynı anda mobil uygulamaya girerek işlem yapmam için ısrarcı bir yönlendirme ile karşılaştım.

Görüşme sırasında, böyle bir ihtiyacım olması halinde zaten mobil uygulama üzerinden işlem yapabileceğimi, gerekli gördüğüm durumlarda da müşteri hizmetleriyle kendim iletişime geçebileceğimi ifade ettim. Buna rağmen görüştüğüm kişinin açıklamalarımı dinlemek yerine, ısrarla yönlendirme yapmaya devam etmesi sağlıklı ve saygılı bir iletişimin kurulmasını engelledi.

Maaş müşteriniz olmama rağmen bankanızın sunduğu faiz oranlarının diğer bankalara kıyasla yüksek olduğunu, ancak maaş müşterilerine özel gerçekten avantajlı bir faiz indirimi varsa bunu değerlendirebileceğimi belirtmek istedim. Fakat görüşmenin şekli ve temsilcinin yaklaşımı nedeniyle bu düşüncemi rahatça dile getirme imkanı dahi bulamadım.

Yoğun çalışma temposu içinde görev yapan kamu personelinin zamanına ve müşteri tercihlerine saygı gösterilmesini önemsiyorum. Maaş müşterilerine yönelik, diğer bankalardan farklı ve somut bir avantaj içeren faiz oranları veya kampanyalar varsa, bu kapsamda aranmayı ve bilgilendirilmeyi elbette memnuniyetle karşılarım. Ancak ortada belirgin bir müşteri avantajı sunulmadan, sürekli tekrar eden aramalar ve müşterinin talep ve görüşlerini dikkate almayan ısrarcı bir iletişim dili, bankanız hakkında olumsuz bir algı oluşturuyor.

Müşteri memnuniyetinin yalnızca ürün ve hizmet sunmakla değil, müşteriyi gerçekten dinlemek, tercihlerini önemsemek ve iletişimde karşılıklı saygıyı esas almakla sağlanabileceğine inanıyorum. Bu nedenle geri bildiriminizin ilgili birimleriniz tarafından dikkate alınmasını, maaş müşterilerine yönelik telefonla pazarlama ve iletişim politikanızın gözden geçirilmesini ve bundan sonraki aramalarda müşteri tercihlerine çok daha fazla özen gösterilmesini rica ediyorum.