İş Bankası Kredi Kartımdaki 360 Bin TL'lik İzinsiz Döviz Harcamaları

08.06.2026 tarihinde İş Bankası kredi kartımdan tamamen bilgim ve onayım dışında harcama yapıldığını fark ettim. Aynı gün saat 14.23’te 184.017,00 TL ve saat 14.28’de 176.495,52 TL tutarında döviz bazlı işlemler gerçekleşmiş. Bu işlemlerin büyük kısmı PayPal üzerinden yapılmış görünüyor. Bunların dışında da birçok kez işlem denenmiş, ancak kart limitim bittiği için daha fazlası gerçekleştirilememiş.

Tüm bu harcamalar yapılırken ne bir onay kodu, ne bir bildirim, ne de SMS bilgisi tarafıma ulaşmadı. Bu şekilde herhangi bir doğrulama olmadan, güvenliğe takılmadan ve SMS onayı olmadan bu tutarların nasıl onaylandığını ve kartımdan çekildiğini anlamıyorum. Ben ancak saat 18.00’de işten çıkıp mobil uygulamaya girdiğimde bu işlemleri fark edebildim.

Durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini arayarak kartımı hemen kapattırdım. Buna rağmen hâlâ provizyonda olan işlemler iptal edilmiyor ve provizyondan düşmediği için harcama itirazında da bulunamıyorum. Kredi kartını dikkatli kullanan bir müşteri olarak, İş Bankası’nda bu şekilde bir güvenlik açığı olmasından ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum.

Provizyonda bekleyen izinsiz işlemlerin derhal iptal edilmesini, harcama itirazımın alınarak işleme konmasını, bu izinsiz harcamalardan doğacak tüm finansal sorumluluğun bankaya ait olduğunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve uğradığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.