İş Bankası Kredi Kartı Fazla Borç Ve Limit Düşüşü Şikayeti

Türkiye İş Bankası kredi kartım ile yaşadığım ciddi bir sorun nedeniyle yaklaşık 7 gündür mağdur durumdayım. Kart borcumu öderken fazla ödeme yaptığımı düşünüyorum. Kart limitim 198.000 TL olmasına rağmen bana 209.000 TL borcum olduğu söyleniyor. Ben fiilen yalnızca 173.000 TL kullandım, kullanmadığım limit için borçlu görünüyorum ve bu durum bir türlü açıklığa kavuşturulmuyor.

Ayrıca kartımın borcunu tamamen ödemiş olmama rağmen eski taksitlerim hâlâ aktif ve borç görünmeye devam ediyor, kartım kullanıma açıldığında da limitim düşürülmüş durumda. 28 Ekim’den bu yana bu problem sürüyor ve hem fazla borç yansıtılması hem de limit düşümü nedeniyle kartımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep oluşturulduğu ve inceleme yapılacağı, 2 iş günü içinde dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak üzerinden 3 iş günü geçti, toplamda 7 gündür mağdurum ve hâlâ somut bir dönüş ya da çözüm üretilmedi. Son aradığımda yine ortalama 2 iş günü denilerek oyalandım, hiçbir net bilgi alamadım.

Kullanmadığım tutar için borçlu görünmemin açıklanmasını, fazla görünen borcun düzeltilmesini, eski taksit ve borç kayıtlarımın gerçek kullanımıma göre güncellenmesini ve kredi kartı limitimin sebepsiz yere düşürülmesinin incelenerek eski haline getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.