İş Bankası Kart Kapatma Ve Fazla Ödenen Tutarın İadesi Sorunu

İş Bankası’na ait Maximum kredi kartımın son yapılandırma taksiti, yaklaşık 11.000 TL civarındaydı. Bu borcu 16 Ocak’ta, ekstre tarihini beklemeden önden ödedim. Ödemeyi de müşteri temsilcisiyle birlikte yaptım, sonrasında da şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ben de Şanlıurfa Karaköprü şubesine giderek hem yapılandırmanın kapatılmasını hem de kartımın kapatılmasını talep ettim.

Şubede ve çağrı merkezinde bana, fazla yatırılan paranın iade edileceği ve yapılandırmanın kapatılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne yapılandırmam kapatıldı ne kartım kapatıldı ne de fazla ödediğim tutar iade edildi. Aksine, sanki özellikle ekstre tarihini bekleyip faiz işletmek için bu süreç uzatılıyormuş gibi bir durum yaşıyorum. Defalarca kez İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı birime yönlendirildim, yapılandırma birimini ara denildi, orası başka bir yere yönlendirdi ve kimse sorumluluk alıp sorunu çözmedi.

Uzun süredir ödediğim paranın ortada beklemesinden, yapılandırmamın kapatılmamasından ve bu süreçte faiz işletilmesinden dolayı çok mağdur oldum ve kendimi gerçekten yıpranmış hissediyorum. Fazla ödediğim tutarın derhal iade edilmesini, yapılandırma borcumun kapatılarak kartımın talebim doğrultusunda kapatılmasını ve bu gecikmeden kaynaklanan faiz vb. Haksız yansıtılan tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.