İş Bankası Güllük Şubesi'nde Saygısız Ve Rencide Edici Davranış

Bugün Antalya Muratpaşa’daki İş Bankası Güllük Şubesi’ne para yatırma işlemi için gittiğimde, kendisini şef ve müdür olarak tanıtan E*** A****** isimli personel ile son derece saygısız ve kırıcı bir olay yaşadım. İşlemimin durumunu sormak için masasına yaklaştığımda, bana “gelinliği gel” gibi uygunsuz bir hitapta bulunarak “siz” yerine “sen” diye konuştu. Sorduğu sorulara kısa ve net cevap verdiğim halde, bana “Kinayeli mi konuşuyorsunuz?” şeklinde ithamlarda bulunup, hakaret sınırına varan cümleler kurdu.

Şube içindeki diğer müşterilerin önünde yüksek sesle ve azarlayıcı bir üslupla konuşarak beni rencide etti. Parasını masaya vurarak ve yanındaki güvenlik ile veznedara “Bu işi siz halledin” tarzı sözler söyleyerek hem beni hem de ortamı gerecek bir tavır sergiledi. Yüzü asık, agresif ve tamamen müşteriyi küçümseyen bu tavrı, İş Bankası gibi köklü ve kurumsal bir bankaya asla yakıştıramadım.

Kendisine sadece hatasını kabul edip özür dilemesini, en azından “Kusura bakmayın” demesini beklediğimi söylediğimde ise, “Özür dilemem” diyerek yine ters ve kibirli bir şekilde yanıt verdi. Bu kişi hakkında gerekli şikayetlerimi daha önce de iletmeme rağmen, İş Bankası Genel Müdürlüğü’ne yaptığım yazılı ve sözlü başvurulara da herhangi bir dönüş alamadım.

Geçici olarak Güllük Şubesi’ne atandığını öğrendiğim E*** A****** isimli personelin müşteri ile iletişim konusunda ciddi sorunları olduğunu düşünüyorum ve bu kişinin bu tavrı ile kimseye denk gelmemesini diliyorum. Bu yaşananların ciddiyetle incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve en azından tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.