Selendi'de Tek ATM Arızaları Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor, Şube Açılması Gerekiyor

Manisa’nın Selendi ilçesinde ikamet etmekteyim. İlçemizde İş Bankası şubesi bulunmamakta ve müşterilerin kullanabileceği yalnızca bir adet Bankamatik (ATM) mevcuttur. Bu ATM teknik açıdan yetersiz olup günümüz ihtiyaçlarını karşılamakta zorlanmakta ve sıklıkla arızalanmaktadır. Özellikle nakit çekme, para yatırma ve diğer temel işlemlerde müşteriler ciddi mağduriyet yaşamaktadır.

Daha önce yaşadığım bir ATM arızası nedeniyle iletişim formu üzerinden durumu bildirmiştim. Tarafıma “Bankamatik cihazlarımızda sistem veya kullanım kaynaklı kısa süreli arızalar oluşabilmektedir. İlettiğiniz arızaya istinaden teknik servise detaylı bakım ve kontrolleri için bilgi verilmiştir. Bilgilerinize sunar, güzel günler dileriz.” cevabı verilmişti. Ancak üzerinden yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen aynı sorunlar devam etmektedir. İlçede alternatif ATM veya şube olmaması nedeniyle mağduriyet sürmektedir.

Bir arızanın geçici giderilmesinden ziyade, sorunun sürekli tekrarlaması karşısında kalıcı çözüm üretilmesini bekliyorum. Mevcut ATM sürekli arıza veriyorsa yenilenmesi veya alternatif ATM kurulması gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri olarak yalnızca ATM konusunda değil, farklı konulardaki öneri ve geri bildirimlerin de yeterince dikkate alınmadığı deneyimine sahibim. Standart cevaplar yerine sorunların gerçekten değerlendirilip kalıcı çözümler üretilmesini talep ediyorum. İş Bankası gibi köklü bir bankanın hizmetinin yalnızca dijital kanallarla sınırlı kalmaması, fiziksel altyapının da ihtiyaçlara uygun şekilde geliştirilmesi önemlidir.

Bu doğrultuda Selendi ilçesinde İş Bankası şubesi açılmasını, mevcut ATM’nin daha modern ve güvenilir bir cihazla yenilenmesini, müşteri yoğunluğu dikkate alınarak ATM sayısının artırılmasını ve yaşanan arızalara kalıcı çözüm sağlanmasını istiyorum.

Bu talep yalnızca şahsi olmayıp, Selendi’de yaşayan birçok İş Bankası müşterisinin ortak ihtiyacını yansıtmaktadır. Daha iyi ve kesintisiz hizmet için gerekli değerlendirmenin yapılarak somut çözüm üretilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.