İş Bankası Genç Kart Aidatı Haksız Yansıtılması Ve İptal Talebi

İş Bankası Maximum Genç Kart kullanıcısıyım. Kartı ilk aldığımda, öğrenci olduğum için kart aidatı alınmayacağı özellikle belirtilmişti. Halen aktif üniversite öğrencisi olmama rağmen, İŞKUR Gençlik Programı kapsamında okulda kısa süreli çalışmam gerekçe gösterilerek, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan sistemdeki statüm “öğrenci”den “çalışan”a çevrilmiş ve Nisan 2026'da 690 TL kart aidatı ve BSMV ile birlikte toplam 724,50 TL borç yansıtılmıştır. Üstelik bu programdan elde ettiğim gelir asgari ücrete dahi yaklaşmamaktadır.

Durumu fark ettiğimde 19.04.2026 tarihinde bankanın kendi sistemi üzerinden itiraz kaydı açtım. Bu başvuru için tarafıma ISBN26041994761 numaralı referans verildi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda “açık kaydınız var, bekleyin” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Başvurumun üzerinden 16 gün geçmesine rağmen sadece iki kez otomatik “çalışmalarımız sürüyor” içerikli e-posta aldım, bunun dışında ne yazılı ne de sözlü olarak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Büyük bir banka olmasına rağmen bu kadar basit bir kart aidatı iptalini bu şekilde ağırdan alarak müşterisini bekletmesi ve oyalaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bilgim ve onayım dışında ücretsiz olarak verilen kartımın ücretliye çevrilmesini ve bu kapsamda 724,50 TL tutarında borç çıkarılmasını hukuken ve vicdanen kabul etmiyorum. Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu tutarın derhal silinmesini, kart statümün yeniden “öğrenci” ya da en azından aidatsız bir statüye geçirilmesini talep ediyorum. Sorunum kısa süre içinde çözüme kavuşmazsa, borcu ödeyip kartımı kapatacağımı ve elimdeki tüm kayıt ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. İş Bankası’nın müşteri memnuniyetini gözeterek, başvurumla ilgili acil ve somut bir çözüm üretmesini bekliyorum.