İş Bankası Ek Hesabın Açılan Şubeye Gitmeden Kapatılamaması

Kızımın kreş ödemeleri için yaklaşık 7 yıl önce açmak durumunda kaldığım İş Bankası Ek Hesabını bir türlü kapatamıyorum. Daha önce bunun için şubeye de gittim uygulamadan denemem gerektiği söylendi. Uygulamadan deniyorum o da şubeye gidin diyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum, okul ödemeleri için açılan bu hesabın sadece aynı şubeden kapanabileceğini belirtiyorlar. Bu ek hesap yüzünden yıllardır tek bir işlem yapmadığım İş Bankası hesabımı kapatamıyorum. Yurt dışına taşındım diyorum, TR ye geldiğinizde kapatırsınız diyor hanımefendi. TR ye gelsem bile İstanbul ile hiçbir bağım kalmadı. Kullanmadığım bir hesabı kapatmak için Dudullu Şubesine mi gitmem gerekecek. Bu kadar anlayışsız, müşteriyi mağdur eden bir sistem olabilir mi?
"Sizi anlıyorum ama bunun başka yolu yok" yaklaşımı hiç doğru değil. Kusura bakmayın ama her şeyi siz biliyor olamazsınız hanımefendi, sizin bir de olmazları olduran bir ıt biriminiz var onlardan da fikir alabilirsiniz. Başka yolu olmasa bile biz bir kayıt açalım inceleyip dönüş yapalım der müşterinin gazını alırsınız. Konu ile ilgili yetkililerden müşteri odaklı bir dönüş bekliyorum. Kendinizi benim yerime koyunuz ve durumumu anlamaya çalışınız lütfen.