İş Bankası Dinar Şubesinde Kredi Yapılandırma Talebime Cevap Verilmiyor

İş Bankası Afyonkarahisar Dinar Şubesi’nden kullandığım bireysel ihtiyaç kredimle ilgili yaklaşık 10 gün önce tarafıma gecikmedeki kredi için yapılandırma yapılabileceğine dair mesaj ve bildirim geldi. Bu bildirim üzerine kredimi yapılandırmak istedim; ancak yaklaşık 1 haftadır defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yetkili bir kişiye ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece talebimin alındığı ve “sizi arayacaklar” denilerek geçiştiriliyorum, ancak kimse dönüş yapmıyor. Şubeyi aradığımda telefonlara bakan olmuyor. Krediyi çekerken görüştüğüm görevlinin telefon numarasını arıyorum, açmıyor, mesajlarıma da geri dönüş yapmıyor. Bu süre içerisinde de her gün faiz işlemeye devam ediyor.

İş Bankası’nın 6616-1812 ile biten kredi hesabım için, konuyla gerçekten ilgilenecek ve yapılandırma yetkisi olan bir yetkilinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, gereksiz yere yetkisi olmayan kişiler tarafından aranmak yerine doğrudan çözüm üretebilecek bir birim tarafından bilgilendirilmek ve borcumun yapılandırma işlemlerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.