to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası Beşiktaş Ihlamur Dere Caddesi Şubesi’nde Sürekli Yanlış Bilgilendirme Ve Yavaş İşleyiş
Yaklaşık 2-3 yıldır İstanbul Beşiktaş Ihlamur dere Caddesi Şubesi’nde gişe işlemleri sırasında sürekli olarak yanlış bilgilendirme, çalışanların olumsuz yaklaşımı ve ağır işleyiş gibi sorunlar yaşıyorum. En son 03.09.2025 tarihinde tekrar aynı şubeye gitmek zorunda kaldım ve yine benzer problemlerle karşılaştım. Özellikle öğle molasından yeni dönülmesine rağmen bir personelin dışarıya sigara içmeye çıkması nedeniyle içeride 3-4 müşteri olarak daha fazla beklemek zorunda kaldık.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle ve şube müdürüyle görüştüm, kayıtlar oluşturuldu ancak hiçbir değişiklik olmadı ve sorunlar devam etti. Bu nedenle ana bankamı değiştirmek zorunda kaldım.
İş Bankası’ndan beklentim; bu şubede yetkili denetiminin yapılması, personelin eğitilmesi ve yaşanan mağduriyet için tarafıma bir özür iletilmesidir.
Gelişme
Türkiye İş Bankası İstanbul Beşiktaş şubesine ne zaman gitsem, gişe işlemleri için çok uzun süre beklemek zorunda kalıyorum. Son 2-3 yıldır neredeyse her gün aynı yoğunluk yaşanıyor. Genellikle sadece bir gişe personeli aktif olarak çalışıyor, diğer çalışanlar ise uzun süre başka işlemlerle meşgul oluyor. Her gidişimde en az 45 dakika beklemek zorunda kalıyorum. Ayrıca çalışanlar genellikle güler yüzlü olmayıp ve yardımcı olmuyorlar.
Bu durum özellikle 23.09.2025 tarihinde 15.00-16.00 saatleri arasında da tekrarlandı. Genel bir müşteri olarak işlem yapmaya çalıştım ancak yine mağdur oldum. Daha önce de bu konuyla ilgili şube yöneticileriyle ve müşteri hizmetleriyle görüştüm ama hiçbir çözüm sunulmadı.
Bankadan beklentim, müşteri memnuniyetini ön planda tutmaları, daha fazla gişe personeliyle hizmet vermeleri ve çalışanların müşteri odaklı, yardımcı bir yaklaşım sergilemeleri. Sürekli yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
