İş Bankası ATM'de Arıza Nedeniyle Alınan 17.000 TL'nin Geri Ödenmesi Talebi

Türkiye İş Bankası’na ait İstanbul Üsküdar Güzeltepe’de bulunan, ATM arm numarası 13568 olan cihazda 28.07.2026 tarihinde saat 06.00–06.30 sularında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Akbank hesabımdan QR kod ile kendi hesabıma 17.000 TL yatırma işlemi yaparken ATM önce parayı saydı, ancak ekran ve onay tuşu düzgün çalışmadığı için işlemi onaylayamadım. Bir süre sonra ekranda onay vermediğime dair uyarı çıktı ve işlem gerçekleşmeden param ATM tarafından alınmış oldu.

Bu durum tamamen İş Bankası ATM’sinin arızasından kaynaklanmasına rağmen, param içeride kaldı ve o günden beri gereksiz şekilde bekletiliyorum. Kendi bankam olan Akbank’a harcama itiraz formu doldurup teslim ettim, neredeyse bir ay geçmesine rağmen işlem hâlâ “inceleniyor” görünüyor ve karşı bankadan, yani İş Bankası’ndan dönüş beklendiği söyleniyor. Bu süreçte ne İş Bankası tarafından ne de kendi bankam üzerinden net bir bilgilendirme alamadım.

İş Bankası ATM’sinin teknik arızası sonucunda gerçekleşmeyen bu işlem nedeniyle, ATM’nin almış olduğu 17.000 TL’nin acilen hesabıma iade edilmesini ve inceleme sürecinin neden bu kadar uzadığıyla ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca söz konusu ATM’deki tuş ve ekran arızasının giderilmesi, gerekli teknik kontrollerin yapılarak başka kullanıcıların da benzer bir mağduriyet yaşamamasının sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle banka ve ATM hizmetiyle ilgili memnuniyetsizliğimi her kanalda açıkça ifade edeceğimi belirtmek isterim.