Onay Tuşu Arızası Nedeniyle 18.000 TL ATM’den Alındı

İstanbul Fatih’teki İş Bankası ATM’sini kullanırken QR ile başka bankadaki hesabımdan kendi hesabıma para yatırma işlemi yapmak istedim. ATM’nin onay tuşu çalışmadığı için işlemi onaylayamadım ve bu sırada 18.000 TL tutarındaki param ATM tarafından alınmasına rağmen işlem gerçekleşmedi. Ekranda da onay vermediğime dair bir uyarı çıktı ancak onay tuşu fiziksel olarak çalışmadığı için işlemi tamamlamam mümkün değildi.

Olay az önce gerçekleşti ve hemen ardından ATM’deki numarayı aradım. Telefonda bana “kendi bankanızı ara” denilerek sorumluluk üzerinden atıldı, yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İş Bankası ATM’sinin arızasından kaynaklanan bu sorun yüzünden, tamamen kendi hataları nedeniyle param içeride kaldı ve gereksiz yere beklemek zorunda bırakılıyorum.

18.000 TL’nin acilen hesabıma iade edilmesini ve işlemle ilgili sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca bu ATM’nin tuş arızasının giderilerek başka kişilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, banka ve ATM hizmetiyle ilgili her kanalda düşük puan vermeyi ve memnuniyetsizliğimi açıkça belirtmeyi düşündüğümü de özellikle ifade etmek istiyorum.