İş Bankası ATM Para Yatırma Sorunu Hesaba Geçmedi Ve 4 Günlük Mağduriyet

30 Aralık 2025 akşamı Alaşehir Yeni Mahalle 16459 numaralı İş Bankası ATM’sine 19.55–20.30 saatleri arasında 20.000 TL para yatırdım. ATM parayı aldıktan sonra ekranda sistem arızası uyarısı çıktı ve cihaz arızaya geçti. Kısa bir süre sonra ATM normale dönmesine rağmen yatırdığım para hesabıma geçmedi ve ekranda müşteri hizmetlerini aramam gerektiğine dair ibare gördüm.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve tarafıma 2 gün içinde sorunun çözüleceği söylendi. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen para halen hesabıma yatmadı. Tekrar aradığımda yeniden kayıt oluşturuldu fakat hâlâ somut bir sonuç alamadım. 2024 yılında da benzer bir sorun yaşamıştım ve bu durumun tekrarlaması beni ciddi anlamda tedirgin etti. Bu süreçte paramı kullanamadığım halde bankanın 4 gündür bu parayı kendi bünyesinde tutuyor olması da ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu parayı faturalarımı ödemek ve para göndermem gereken kişilere ödeme yapmak için yatırmıştım. Param hesabıma geçmediği için 4 gündür faturalarımı ödeyemiyor, para bekleyen kişilere karşı mahcup oluyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik tek kredi kartım İş Bankası’nda bulunuyor, bu kartı yüklü tutarda ve düzenli olarak kullanan, ödemelerini aksatmayan bir müşteriyim.

Yatırdığım 20.000 TL’nin acilen ve en kısa sürede hesabıma geçirilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve müşteri memnuniyeti açısından tarafıma makul bir telafi sunulmasını bekliyorum. Banka müşterilerinden borcu bir gün bile geciktiğinde yüksek faiz talep ederken, benim paramın günlerce hesaba geçirilmemesi ve bu süreçte hiçbir somut çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Aksi takdirde İş Bankası ile olan tüm çalışmamı sonlandırmayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim. ATM’lerinizde sistem arızası yaşanmasına rağmen paranın alınması, müşterilerin bu şekilde günlerce bekletilmesi ve net bir bilgi verilmemesi müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.