İş Bankası Atakum Şubesinde 1.259 TL İade Sorunu Ve Sürekli Şube Ziyaretleri

Türkiye İş Bankası’nın Atakum Samsun Şubesi ile yaşamış olduğum bir iade sorunu hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Sigortam.net üzerinden yaptırdığım taşıt sigortasının iptalinden doğan 1.259,14 TL’lik iade tutarı, poliçeyi satın alırken kullandığım ve artık hiçbir hesabımın ve kredi kartımın bulunmadığı eski İş Bankası kredi kartıma gönderilmiş. Bu durum tarafıma iletildikten sonra, iade tutarını alabilmek için defalarca banka ile iletişime geçmek zorunda kaldım.

Bu süreçte Atakum Samsun Şubesi’ne toplamda 4 kez gittim. Şubedeki görevliler, öncelikle adıma herhangi bir iade görünmediğini, böyle bir tutar olsa bile hemen geri iade edileceğini söylediler. Israr etmem üzerine bu kez 2. Kattaki müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiği söylendi. Sıra alıp yaklaşık 2,5 saat bekledikten sonra müşteri temsilcisi ile görüşebildim. Burada bana, paramın “havuzda” olduğu, parayı alabilmem için hesap açtırmam gerektiği ve 3 iş günü içinde tutarın bu hesaba yatacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine talep edildiği gibi hesap açtım ve şubeden ayrıldım.

Aradan 6 gün geçmesine rağmen para hesabıma yatmayınca, İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Durumu tekrar anlattığımda bu kez paramın kapattırmış olduğum kredi kartında göründüğü, tutarın hesaba aktarılması için yeniden şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şu ana kadar 4 kez şubeye gitmek zorunda kaldım, uzun beklemelere rağmen her seferinde elim boş döndüm ve somut bir çözüme ulaşamadım.

Hem ciddi zaman kaybı yaşamam hem de 1.259,14 TL’lik iade tutarını hâlâ alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. İş Bankası’ndan, 1.259,14 TL tutarındaki iadenin açtırmış olduğum İş Bankası hesabıma veya IBAN’ıma aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.