to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası 30 Yıllık Müşteriye Haksız Kart Aidatı ve Kibirli Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 30 yıldır müşterisi olduğum İş Bankası’nın Maximiles kredi kartından, hiçbir gerçek kullanımım olmadığı halde geçtiğimiz ay yaklaşık 4.000 TL yıllık kart aidatı kesildi. Kart bana geçen sene gönderildi, ocak ayında yapılan hatalı bir işlem de anında iptal edildi ve bunun dışında kartla herhangi bir harcama yapmadım. Bankanın sunduğu hiçbir indirim, kampanya veya ayrıcalıktan da yararlanmadım.
Bu ayın başında müşteri hizmetleriyle görüşerek kart aidatının alınmamasını talep ettim. Ancak gerek üslup gerek yaklaşım olarak son derece kibirli ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Aidatın iptali için ısrarla talepte bulunmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, müşteri olarak kaybedilmem umurlarında olmadı.
Bu süreçte, İş Bankası’ndaki tüm kredi kartlarımı iptal ettim, yatırım hesabımdaki birikimlerimi ve diğer birikim hesaplarımı başka bankaya taşıdım, yeni hesabımı açtım. Şimdi otomatik ödeme talimatlarımı da başka bankaya taşıma sürecindeyim ve sonrasında maaşımı da farklı bir bankaya aktaracağım. Sonuç olarak, 30 yıllık müşterisi olduğum bankadan bu davranış nedeniyle kopmak zorunda kaldım.
Bu şikayeti, özellikle benim gibi Atamızın bankası diye yaklaşan kişiler adına halktan kopmuş ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yapıya dönüştüklerini bilmeleri ve derhal personeline çeki düzen vermeleri umuduyla yazıyorum.
